- Совместимость с PrestaShop
- 8.x
- 9.x
- Краткое описание
- Automate customer support with PrestaShop's WhatsApp CRM module. Manage chats, order updates, and marketing campaigns directly from the admin panel for better visibility and efficiency. Compatible with PrestaShop 1.7.x-9.x.x.
PrestaShop WhatsApp CRM Modul соединяет магазин PrestaShop с API WhatsApp Business. Автоматизируйте обновления заказов, управление чатами клиентов, назначение диалогов, обмен файлами и запуск маркетинговых кампаний на WhatsApp из админ-панели.
Многие магазины PrestaShop используют для управления чатами с клиентами личный телефон, что крайне неудобно и неработоспособно. Вся информация не сохраняется внутри магазина, никто не является владельцем диалога по умолчанию, а клиент, спрашивающий об обновлении статуса заказа, часто задает вопрос о том, что уже произошло три дня назад. Модуль управления чатами PrestaShop с WhatsApp перемещает весь этот процесс в админ-панель PrestaShop, где автоматические уведомления отправляются моментально после оформления заказа или изменения его статуса, и поддержка работает со всеми входящими диалогами из самой панели управления без перехода на WhatsApp Web.
Все сообщения проходят через официальный API Cloud WhatsApp Meta и остаются совместимыми с PrestaShop 1.7.x до 9.x.x. Уведомления о заказах отправляются автоматически, но модуль учитывает не только однонаправленные уведомления. Работники заходят в ту же админскую панель, видят, кто отправил сообщение, отвечают с полным контекстом и передают тред правильному teammate-у, чтобы диалог на WhatsApp работал как управляемый канал поддержки вместо текстового хранения, которое исчезает при закрытии телефона пользователя.
Преимущества интеграции модуля управления чатами PrestaShop с WhatsApp для владельца магазина:
Меньше повторяющихся вопросов о статусе заказа: Модуль уведомлений о заказах PrestaShop автоматически отвечает на вопросы "где мой заказ" в течение всего процесса, начиная с оформления и заканчивая доставкой. Агенты могут сосредоточиться на диалогах, требующих реального человека вместо подтверждения статусов, которые уже сообщили модуль.
Не теряется контекст между сменами или агентами: Все чаты сохраняются. Модуль Live Chat PrestaShop сохраняет все сообщения внутри аккаунта магазина, поэтому замещающий сотрудник видит именно то, что было обещано и что остается открытым.
Высокие темпы ответов по сравнению с электронной почтой: Для магазинов, продавших в Индию, Глобус, Среднюю Азию или Бразилию, WhatsApp является местом для проверки сообщений клиентов каждый день, тогда как электронные письма в этих же рынках часто остаются непрочитанными с открытием менее чем на 25%. Сообщение о заказе от известного бизнес-номера привлекает внимание в то время, когда это обычно не происходит с электронной почтой.
Многоязычная поддержка встроена: Можно создать шаблоны сообщений на нескольких языках, включая праворукие письменные системы, такие как арабский и урду, чтобы магазин соответствовал языку клиента. Клиенты действуют над сообщением, которое они могут прочитать, вместо игнорирования его на неправильном для них языке.
Одно окно для всего: Заказы, чаты, контакты и назначения агентов остаются внутри одной и той же панели управления PrestaShop WhatsApp CRM, где команда работает каждый день, вместо того чтобы проверять заказы в PrestaShop, отвечать с другого телефона и затем пытаться запомнить, о чем говорили кто к кому.
